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    건강상담
    제목 [안과] 답변이 없음에도 완료??
    작성자 임성희 작성일 2022/03/09 조회수 293
    상담내용
    상담내용
    지난 달 글을 올린 이후 여러차례
    홈페이지에 방문하여 답변을 기다렸습니다
    혹여나 이메일도 확인해보구요..
    근데 오늘까지도 답변이 없습니다
    근데 완료!라고 되어있네요??
    안과의 문제를 제시했었던 부분들은 여전히 그대로 이어지고 있구요..
    고객의 소리함 관리를 하시는 건지 의문이네요~
    거진 한달이란 시간이 지났음에도 답변도 없이
    그냥 보여주기식인가요?
    소리만 듣고,
    개선은 안되고 또 개선 할 의지가 없는..
    늘 내원하는 환자들은 불만이 있어도 그냥..참으면서 진료를 보고..
    그냥그냥 병원은 하던대로 할 뿐이고
    참 슬픈 일이군요!

    이 모습이 메리놀병원의 참 모습입니까?!
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    답변내용 안녕하세요

    문의 주신사항에 대해 답변드리겠습니다.

    먼저 이전 답변을 드리는데 오래 걸리게 된 점 죄송하며, 양해부탁드리겠습니다.
    관련 부서에서 내용을 전달 받았으나, 진료과에 전달하는 과정에서 지체 되어 답변이 늦어졌습니다.
    온, 오프라인 고객의 소리함을 주기적으로 관리하고 있으나, 만족을 드리지 못한 점 다시 한번 사과드리며 더욱 빠르게 처리 될 수 있도록 노력하겠습니다.

    시술예약건 병원의 일방적인 통보로 인한 불편함 부분에 대해서 말씀드리겠습니다.

    타병원 안과와 다르게 메리놀병원 안과는 외상, 질병 등에 대한 전원 및 응급수술이 많습니다. 응급수술이 우선 진행되어야 하는 상황에 따라 예약하신 환자분께 정확한 시간을 정해드릴 수가 없어 전날에 결정하여 알려 드리고 있는 상황입니다. 이 점은 양해 부탁드립니다.

    진료예약과 다르게 수술/시술 시 전화나 인터넷으로 예약, 확인, 변경 안내 구축 계획을 가지고 있습니다. 따라서 수술/시술의 경우 현재처럼 진행되고 있습니다.

    코로나19의 확산과 지속으로 인해 병원마다 각각의 지침을 세워 운영하라는 권고에 따라, 병원마다 기준이 일부 다를 수 있습니다. 메리놀병원 감염관리팀에서는 수술/시술 시 PCR 검사를 하라는 기준을 세웠으며, 이에 따라 진행 되고 있는 점 양해해주시기 바랍니다.

    감사합니다. [관리자]
    작성일 : 2022/03/11 16:42:08
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